آفيس ۾ شڪايتن جو طريقيڪار
حل ڪريو خدمت جا مسئلا - آفيس جي شڪايتن جو طريقيڪار
Law & More اسان جي گراهڪن جي اطمينان جو قدر. اسان جي فرم توهان جي خدمت ۾ سهي ڪوششون ڪندو. تنهن هوندي به اهو ٿي سگھي ٿو ته توهان اسان جي خدمتن جي هڪ خاص حصي بابت مطمئن نه هجو. توهان هيٺ ڏنل عمل کي ڳوليندا جنهن توهان هن حالت ۾ ڪري سگهو ٿا.
صورت ۾ توهان هڪ اسائنمنٽ معاهدي جي تخليق ۽ عملدرآمد بابت مطمئن آهيو ، اسان جي خدمتن جو معيار يا اسان جي انوائس جي رقم ، توهان کي درخواست آهي ته پنهنجا اعتراض پهرين پنهنجي وڪيل ڏانهن موڪليندا. توهان اسان جي فرم جي مسٽر ٽي جي ايل ايم معزز سان به رابطو ڪري سگهو ٿا. اسان جي فرم اسان جي آفيس جي شڪايت جي طريقيڪار ۾ بيان ڪيل طريقي سان شڪايتون سنڀاليندي.
اسان ، توهان جي مشاورت سان جلد کان جلد اٿاريندڙ مسئلي جو حل ڳولينداسين. اسان هميشه لکت ۾ اهڙي حل جي تصديق ڪنداسين. توهان 4 هفتي اندر لکت ۾ توهان جي شڪايت تي توهان جو رد عمل حاصل ڪرڻ جي اميد ڪري سگهو ٿا. ان صورت ۾ اسان کي هن اصطلاح مان انحراف جي ضرورت آهي ، اسان وقت ۾ آگاهي ڏينداسين ۽ اسان انحراف جي دليل ۽ ان اصطلاح جو ذڪر ڪنداسين جنهن جي اندر توهان کان رد جي توقع ڪري سگهون ٿا.
آرٽيڪل 1 وصفون
ان شڪايت جي طريقيڪار ۾ هيٺ ڏنل اصطلاحن جا هيٺيان مطلب هوندا:
شڪايت: ڪنهن به ڪلائنٽ طرفان وڪيل يا وڪيل طرفان يا ان جي طرفان عدم اطمينان جو ڪنهن به تحريري اظهار جو پيشه ورانه خدمتن جي لاءِ ڪلائنٽ جي مصروفيت جي خاتمي يا ان جي ذميواري بابت ڪم ڪندياوورينڪومسٽ وين اوپيراچٽ)، مهيا ڪيل اهڙين خدمتن جي معيار يا اهڙين خدمتن لاء انوائس ڪيل رقم، سواء، جيتوڻيڪ، هالينڊ جي پيراگراف 4 جي معني ۾ هڪ شڪايت قانون وڪيل جي پيشي تي (ايڊووڪنٽينٽ);
شڪايت: هڪ گراهڪ يا هن جو نمائندو ، شڪايت داخل ڪرڻ ؛
شڪايت ڪندڙ آفيسر: وڪيل جيڪو شڪايت سنڀالڻ سان چارج ڪيو ويو ، شروعاتي طور تي مسٽر ٽي جي ايل ايم ميسيس.
آرٽيڪل 2 درخواست جو دائرو
2.1 هي شڪايت جو طريقيڪار هر مصروفيت تي لاڳو ٿئي ٿو جيڪو پيش ڪيل پيشه ورانه خدمتن لاءِ Law & More B.V. پنهنجي گراهڪن ڏانهن.
2.2 اهو هر وڪيل جي ذميواري آهي Law & More B.V. هن شڪايت جي طريقيڪار مطابق عمل ڪرڻ ۾ سڀني شڪايتن کي سنڀالڻ.
آرٽيڪل 3 جا مقصد
هن شڪايت جي طريقيڪار جو مقصد هي آهي:
- هڪ طريقيڪار طئي ڪرڻ جنهن جي ذريعي گراهڪ شڪايتن کي حل ڪرڻ وارين طريقي سان ۽ مناسب وقت جي اندر حل ڪري سگھجي.
- گراهڪ جي شڪايت (سبب) قائم ڪرڻ جو طريقيڪار طئي ڪرڻ ؛
- موجوده گراهڪ تعلقات کي برقرار رکڻ ۽ بهتر بڻائڻ لاءِ شڪايتن کي مناسب طريقي سان عمل ڪندي
- ڪنهن به شڪايت جي موٽ کي گراهڪ تي مرڪوز انداز ۾ وڌائڻ لاءِ
- شڪايتن کي حل ۽ تجزيو ڪندي خدمتن جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاءِ.
آرٽيڪل 4 سروسز جي شروعات تي معلومات
4.1 هن شڪايت جي طريقيڪار کي عام ڪيو ويو آهي. ڪلائنٽ سان ڪنهن به مصروفيت واري خط ۾، ڪلائنٽ کي ٻڌايو ويندو ته اتي شڪايت جو هڪ طريقو آهي، ۽ اهو طريقو مهيا ڪيل خدمتن تي لاڳو ٿيندو.
4.2 مصروفيت جا معياري شرط (شرائتون ۽ حالتون) جيڪو ڪنهن به ڪلائنٽ جي مصروفيت تي لاڳو ٿئي ٿو (پڻ ڪنهن مؤلف جي مصروفيت خط جي ذريعي) آزاد پارٽي يا اداري جي نشاندهي ڪندو جنهن کي / انهي شڪايت جو طريقيڪار شڪايت جي طريقيڪار جي مطابق حل نه ڪيو ويو آهي حاصل ڪرڻ جي لاءِ هن کي جمع ڪرايو وڃي هڪ گڏيل فيصلو.
4.3 هن شڪايت جي طريقيڪار جي آرٽيڪل 1 جي معني ۾ شڪايتون جيڪي هن شڪايت جي طريقيڪار جي مطابق حل ٿيڻ کان پوء حل نه ڪيا ويا آهن، انهن کي جمع ڪري سگهجي ٿو تڪرار ڪميٽي ايڊووڪيسي (گاسچيلينڪوميسي ايڊوڪٽيور).
آرٽيڪل 5 اندروني شڪايتن جو طريقيڪار
5.1 جيڪڏهن ڪو گراهڪ شڪايت سان آفيس پهچي ٿو ته ڏنل هدايتن جي حوالي سان Law & More BV.، شڪايت کي شڪايت آفيسر ڏانهن موڪليو ويندو.
5.2 شڪايت ڪندڙ آفيسر ان شخص کي آگاهه ڪندو جنهن جي خلاف شڪايت داخل ڪئي وئي آهي ۽ شڪايت ڪندڙ ۽ جنهن شخص جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي ان کي شڪايت جي وضاحت ڪرڻ جو موقعو فراهم ڪندو.
5.3 جنهن شخص جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي، اهو مسئلو حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪندو لاڳاپيل ڪلائنٽ سان گڏ، ڇا شڪايت آفيسر جي مداخلت جي تابع هجي يا نه.
5.4 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت جي وصولي کان پوءِ چئن هفتن اندر شڪايت حل ڪندو، يا شڪايت ڪندڙ کي، بيان ڪندي، هن اصطلاح جي ڪنهن به انحراف جي باري ۾ ڄاڻ ڏيندو، جنهن اصطلاح جي اندر شڪايت تي راءِ ڏني ويندي.
5.5 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت ڪندڙ ۽ ان شخص کي لکت ۾ آگاهه ڪندو، جنهن جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت جي خاصيتن تي راءِ جي باري ۾، ڪنهن به سفارش سان يا نه.
5.6 جيڪڏهن شڪايت اطمينان بخش انداز ۾ سنڀالي وئي ته، شڪايت ڪندڙ، شڪايت ڪندڙ آفيسر ۽ اهو شخص جنهن جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت جي ميرٽ تي راءِ تي دستخط ڪندا.
آرٽيڪل 6 رازداري ۽ مفت شڪايتون سنڀالڻ
6.1 شڪايت آفيسر ۽ شخص جنهن جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت کي سنڀالڻ جي حوالي سان رازداري کي برقرار رکڻ گهرجي.
6.2 شڪايت ڪندڙ کي شڪايت کي سنڀالڻ جي خرچن جي حوالي سان ڪو به معاوضو نه ڏيڻو پوندو.
آرٽيڪل 7 ذميواريون
7.1 شڪايت آفيسر بروقت شڪايتن کي سنڀالڻ جو ذميوار هوندو.
7.2 جنهن شخص جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت ڪندڙ آفيسر کي شڪايت ڪندڙ سان ڪنهن به رابطي ۽ ڪنهن به قابل عمل حل جي باري ۾ ڄاڻ رکندو.
7.3 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت ڪندڙ کي شڪايت جي حل بابت ڄاڻ رکندو.
7.4 شڪايت آفيسر کي يقيني بڻائيندو ته شڪايت تي فائل رکيل آهي.
آرٽيڪل 8 شڪايت رجسٽريشن
8.1 شڪايت آفيسر شڪايت درج ڪندو، شڪايت جي موضوع جي نشاندهي ڪندي.
8.2 شڪايت کي الڳ الڳ عنوانن ۾ ورهائي سگھجي ٿو.
8.3 شڪايت آفيسر وقتي طور تي ڪنهن به شڪايتن جي حل تي رپورٽ ڪندو ۽ نئين شڪايتون پيدا ٿيڻ کي روڪڻ ۽ طريقيڪار کي بهتر ڪرڻ لاء سفارشون ڪندو.
8.4 ڪنهن به رپورٽ ۽ سفارشن تي بحث ڪيو ويندو ۽ فيصلو ڪرڻ لاءِ پيش ڪيو ويندو گهٽ ۾ گهٽ سال ۾ هڪ ڀيرو.
ڇا توھان toاڻڻ چاھيو ٿا ڇا Law & More توهان لاءِ ڪري سگهو ٿا هڪ قانوني فرم جي طور تي Eindhoven ۽ Amsterdam?
ته پوءِ اسان سان رابطو ڪريو فون +31 40 369 06 80 يا اي ميل ڏانهن موڪليو:
محترم. ٽام ميويس ، ايڊووڪيٽ at Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
مسٽر روبي وان ڪرسبرگن، وڪيل ۽ وڌيڪ - ruby.van.kersbergen@lawandmore.nl