شڪايتن جو عمل

16 مئي 2026 کان لاڳو نسخو

آرٽيڪل 1 وصفون

هن عمل ۾، هيٺيون وصفون لاڳو ٿين ٿيون:

• شڪايت: ڪنهن گراهڪ يا ٻي سڌي طرح دلچسپي رکندڙ ڌر پاران يا ان جي طرفان عدم اطمينان جو ڪو به تحريري اظهار، جيڪو ڪنهن مصروفيت جي نتيجي يا ڪارڪردگي، مهيا ڪيل خدمتن جي معيار، انوائس جي رقم، رابطي، رسائي، علاج، يا قانوني خدمتن سان لاڳاپيل ڪنهن ٻئي رويي بابت هجي. Law & More B.V.;
• شڪايت ڪندڙ: گراهڪ يا ٻيو سڌو سنئون دلچسپي رکندڙ ڌر جيڪو شڪايت جمع ڪرائي ٿو؛
• شڪايت آفيسر: جو وڪيل Law & More B.V. فرم اندر شڪايتن کي سنڀالڻ لاءِ مقرر ڪيل ۽ جيڪو انهن خدمتن ۾ شامل نه رهيو آهي جن سان شڪايت لاڳاپيل آهي؛
• ادارو خانگي محدود ڪمپني Law & More B.V.، جنهن جو رجسٽرڊ آفيس ۾ آهي Eindhoven ۽ چيمبر آف ڪامرس ۾ 27313406 نمبر تحت رجسٽر ٿيل؛
• فائل سنڀاليندڙ: وڪيل يا عملي جو ميمبر جنهن شڪايت جي معاملي ۾ اهم ڪم ڪيو آهي؛
• وووا: هالينڊ بار جا ضابطا (ايڊوڪيٽور جي خلاف ورزي).

آرٽيڪل 2 جو دائرو

هي طريقو هر مصروفيت جي معاهدي تي لاڳو ٿئي ٿو جيڪو Law & More B.V. ۽ ان جو ڪلائنٽ. فرم يقيني بڻائي ٿي ته هي طريقيڪار هر مصروفيت تي لاڳو ٿئي ۽ اهو آرٽيڪل 6.28 ۽ 7.4 وووا جي مطابق، فرم جي ويب سائيٽ، مصروفيت خط ۽ عام شرطن ۽ ضابطن ذريعي آساني سان رسائي واري طريقي سان شايع ڪيو وڃي.

آرٽيڪل 3 جا مقصد

هن طريقيڪار جو مقصد آهي:

• گراهڪن ۽ ٻين سڌي طرح دلچسپي رکندڙ ڌرين کان شڪايتن کي هڪ مناسب وقت اندر تعميري ۽ احتياط سان حل ڪرڻ لاءِ هڪ طريقيڪار قائم ڪرڻ؛
• شڪايتن جي سببن جي سڃاڻپ لاءِ هڪ طريقيڪار قائم ڪرڻ؛
• شڪايتن جي مناسب حل ذريعي موجوده لاڳاپن کي محفوظ رکڻ ۽ بهتر بڻائڻ؛
• شڪايتن جي ڪلائنٽ تي مبني جوابن ۾ عملي کي تربيت ڏيڻ؛
• شڪايت جي حل ۽ شڪايت جي تجزيي ذريعي مهيا ڪيل خدمتن جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاءِ.

آرٽيڪل 4 مصروفيت جي شروعات ۾ معلومات

Law & More B.V. منگني جي معاهدي ۾ داخل ٿيڻ وقت ڪلائنٽ جو ڌيان هن طريقيڪار ڏانهن ڇڪيندو آهي. منگني جو خط ۽ عام شرط ۽ ضابطا ٻئي هن طريقيڪار ۽ آرٽيڪل 14 ۾ مقرر ڪيل ٻاهرين واڌ جي رستن جو حوالو ڏين ٿا. اهو طريقو فرم جي ويب سائيٽ تي پڻ مستقل طور تي دستياب آهي.

آرٽيڪل 5 اندروني شڪايتن جو طريقيڪار

شڪايتون جيڪي زباني طور تي يا غير رسمي چينلن ذريعي ڪيون وينديون آهن، انهن کي شروعاتي طور تي فائل هينڊلر پاران سنڀاليو ويندو آهي، جنهن جو مقصد باهمي معاهدي سان جلدي حل ڪرڻ آهي. جيڪڏهن شڪايت شڪايت ڪندڙ جي اطمينان سان حل نه ٿي آهي، يا جيڪڏهن شڪايت اڳ ۾ ئي تحريري طور تي جمع ڪرائي وئي آهي، ته شڪايت شڪايت آفيسر ڏانهن موڪلي ويندي آهي. شڪايت آفيسر هيٺ ڏنل طريقيڪار مطابق شڪايت کي سنڀاليندو آهي.

آرٽيڪل 6 شڪايت آفيسر

فرم هڪ شڪايت آفيسر مقرر ڪيو آهي. شڪايت آفيسر جو نالو ۽ رابطي جي تفصيل ويب سائيٽ تي ۽ منگني خط ۾ بيان ڪيا ويا آهن. شڪايت آفيسر شڪايت کي سنڀالڻ ۽ شڪايت فائل ۾ هٿ کڻڻ جي رڪارڊنگ جو ذميوار آهي.

آرٽيڪل 7 آزادي ۽ متبادل

شڪايت آفيسر فائل ۾ يا ان رويي ۾ شامل نه رهيو آهي جنهن سان شڪايت لاڳاپيل آهي. جيڪڏهن شڪايت (مڪمل طور تي يا جزوي طور تي) نامزد شڪايت آفيسر سان لاڳاپيل آهي، ته شڪايت فرم جي ڪنهن ٻئي وڪيل طرفان سنڀالي ويندي آهي جيڪو ساڳئي طرح ملوث نه رهيو آهي. شڪايت آفيسر جي ڊگهي غير حاضري جي صورت ۾، جهڙوڪ بيماري يا موڪلن جي ڪري، فرم فوري طور تي هڪ متبادل مقرر ڪندي ته جيئن شڪايتن جي سنڀال ۾ رڪاوٽ نه اچي.

آرٽيڪل 8 شڪايت جمع ڪرائڻ

شڪايت شڪايت آفيسر کي مفت ۾، تحريري طور تي يا اليڪٽرانڪ طور تي جمع ڪرائي سگهجي ٿي. جمع ڪرائڻ ترجيحي طور تي اي ميل ذريعي ڪيو وڃي ٿو [ايميل محفوظ ٿيل] يا عام ميل ذريعي Law & More B.V.شڪايت آفيسر جي ڌيان لاءِ، Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven، هالينڊ. شڪايت ۾ گهٽ ۾ گهٽ شڪايت ڪندڙ جو نالو ۽ رابطي جي تفصيل، فائل سنڀاليندڙ جو نالو يا اهو معاملو جنهن سان شڪايت لاڳاپيل آهي، شڪايت جو بيان ۽، جتي لاڳو ٿئي ٿو، گهربل حل جو بيان شامل هوندو.

آرٽيڪل 9 وصولي ۽ پهرين جواب جي تصديق

شڪايت آفيسر ٻن ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر لکت ۾ شڪايت جي وصولي جو اعتراف ڪندو آهي. وصولي جي تصديق لاڳو طريقيڪار، لاڳو وقت جي حد ۽ معاملي کي سنڀاليندڙ شڪايت آفيسر جو نالو بيان ڪري ٿي. وصولي جي ڏهه ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر، شڪايت آفيسر يا ته پهريون بنيادي جواب يا شڪايت جي وڌيڪ سنڀال کي بيان ڪندي هڪ طريقيڪار نوٽيس فراهم ڪندو آهي.

آرٽيڪل 10 ٻنهي پاسن جي ٻڌڻي

شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت ڪندڙ ۽ ان شخص کي جنهن بابت شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت ۽ دفاع بابت وضاحت فراهم ڪرڻ جو موقعو ڏئي ٿو. اهو تحريري طور تي، ٽيليفون ذريعي يا ملاقات ۾ ڪري سگهجي ٿو. هر ٻڌڻ واري رابطي جو هڪ تحريري رڪارڊ ٺاهيو ويندو آهي ۽ شڪايت فائل ۾ شامل ڪيو ويندو آهي. شڪايت ڪندڙ ۽ لاڳاپيل شخص کي درخواست تي ٻڌڻ جي رڪارڊ جي ڪاپي ملي ٿي.

آرٽيڪل 11 وقت جي حد ۽ واڌ

شڪايت جي وصولي جي هڪ مهيني اندر، شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت ڪندڙ ۽ ان شخص کي جنهن بابت شڪايت ڪئي وئي آهي، لکت ۾ ۽ سببن سان، شڪايت جي خوبين جي جائزي جي باري ۾، جتي مناسب هجي، سفارشن سان گڏ آگاهي ڏيندو. جيڪڏهن هن وقت جي حد جي تعميل ڪرڻ ممڪن نه هجي، ته شڪايت ڪندڙ آفيسر انحراف جو تحريري نوٽيس ڏيندو، جنهن ۾ سبب ۽ نئين وقت جي حد بيان ڪئي ويندي جنهن اندر تشخيص ڏني ويندي.

آرٽيڪل 12 رازداري ۽ آزادانه استعمال

شڪايت ڪندڙ آفيسر ۽ اهو شخص جنهن بابت شڪايت ڪئي وئي آهي، شڪايت جي ڪارروائي ۾ رازداري جو خيال رکن ٿا. شڪايت ڪندڙ کي شڪايت جي ڪارروائي لاءِ ڪا به فيس ادا ڪرڻ جي ضرورت ناهي. شڪايت جي ڪارروائي ڊچ ايڪٽ آن ايڊووڪيٽس (ايڊووڪيٽن ويٽ) مان پيدا ٿيندڙ رازداري جي فرض جي تابع آهي.

آرٽيڪل 13 تحريري ۽ دليل سان فيصلو

شڪايت آفيسر جي فيصلي ۾ گهٽ ۾ گهٽ شامل آهن:

• شڪايت جو مختصر بيان؛
• شڪايت ڪندڙ ۽ لاڳاپيل شخص جي موقف جو خلاصو؛
• شڪايت آفيسر پاران قائم ڪيل حقيقتون؛
• شڪايت جي هر عنصر جو جائزو، سببن سان؛
• جتي لاڳو ٿئي، فرم پاران ڪيل ڪو به قدم، حل يا (مالي) اصلاح؛
• جتي لاڳو ٿئي، تنظيم لاءِ بهتري جو قدم؛
• آرٽيڪل 14 ۾ بيان ڪيل ٻاهرين واڌ جي رستن جو حوالو.

آرٽيڪل 14 ٻاهرين واڌ جا رستا

جيڪڏهن شڪايت ڪندڙ شڪايت آفيسر جي فيصلي سان متفق نه آهي، ته شڪايت ڪندڙ ڊچ ايڪٽ آن ايڊووڪيٽس جي آرٽيڪل 46c جي مطابق، ضلعي ۾ بار ايسوسيئيشن جي ڊين وٽ شڪايت جمع ڪرائي سگهي ٿو جتي فرم جو رجسٽرڊ آفيس آهي.

منگني جي معاهدي جي نتيجي ۽ ڪارڪردگي، مهيا ڪيل خدمتن جي معيار ۽ انوائس جي رقم بابت تڪرار، جتي تحريري طور تي متفق ٿين ٿا، منگني جي خط يا عام شرطن ۽ ضابطن ۾ مقرر ڪيل تڪرار جي حل واري اداري ڏانهن جمع ڪرايا ويندا. اهڙي پسند جي غير موجودگي ۾، اهي تڪرار سول طريقيڪار جي عام ضابطن جي تحت اختيار واري عدالت ۾ جمع ڪرايا ويندا. جيڪڏهن فرم وڪيلن لاءِ تڪرار ڪميٽي (Geschillencommissie Advocatuur) سان لاڳاپيل آهي، ته اهو ويب سائيٽ تي ۽ منگني جي خط ۾ بيان ڪيو ويندو.

آرٽيڪل 15 شڪايت رجسٽريشن

شڪايت آفيسر هر وصول ٿيندڙ شڪايت کي مرڪزي شڪايت رجسٽر ۾ رجسٽر ڪندو آهي. رجسٽريشن ۾، گهٽ ۾ گهٽ، شڪايت جو موضوع، وصولي جي تاريخ، نيڪال جي تاريخ، شڪايت جي نوعيت، تشخيص ۽ ڪنهن به قدم يا بهتري جي ڪارروائي شامل آهي. شڪايت آفيسر وقت بوقت، گمنام صورت ۾، فرم جي انتظاميا کي انگن، پروسيسنگ جي وقت، موضوعن ۽ بهتري جي قدمن تي رپورٽ ڪندو آهي.

آرٽيڪل 16 ذاتي ڊيٽا جي پروسيسنگ

شڪايت جي ڪارروائي دوران ذاتي ڊيٽا تي عمل ڪيو ويندو آهي. Law & More B.V. هن سلسلي ۾ ڪنٽرولر آهي. پروسيسنگ شڪايتن جي احتياط سان سنڀالڻ، قانوني ذميدارين جي تعميل ۽ مصروفيت جي معاهدي جي ڪارڪردگي ۾ فرم جي جائز مفادن تي ٻڌل آهي. پروسيس ٿيل ڊيٽا، اصولي طور تي، نالو، رابطي جي تفصيل، فائل جي معلومات ۽ شڪايت فائل ۾ شامل خط و ڪتابت جي مواد تي مشتمل هوندو. ڊيٽا مٿي بيان ڪيل مقصدن لاءِ ضروري کان وڌيڪ عرصي تائين محفوظ نه ڪيو ويندو آهي ۽ ڪنهن به صورت ۾ فرم جي پاليسي ۾ مقرر ڪيل برقرار رکڻ جي مدت کان وڌيڪ نه هوندو آهي.

ڊيٽا جي موضوع کي رسائي، اصلاح، پابندي، اعتراض، ختم ڪرڻ ۽ ڊيٽا جي پورٽيبلٽي جو حق آهي، هر صورت ۾ قانون طرفان مهيا ڪيل حد تائين ۽ وڪيل جي رازداري جي فرض سان مطابقت رکندڙ حد تائين. انهن حقن کي استعمال ڪرڻ ۽ ٻين رازداري سان لاڳاپيل سوالن لاءِ، ڊيٽا جو موضوع فرم سان رابطو ڪري سگهي ٿو [ايميل محفوظ ٿيل]. ٻين سڀني معاملن لاءِ، رازداري بيان Law & More B.V. مطابق لاڳو ٿئي ٿو. ڊيٽا جي موضوع کي ڊچ ڊيٽا پروٽيڪشن اٿارٽي (Autoriteit Persoonsgegevens) سان شڪايت درج ڪرڻ جو حق پڻ آهي.

آرٽيڪل 17 فائل مئنيجمينٽ ۽ برقرار رکڻ جي مدت

هر شڪايت لاءِ هڪ الڳ شڪايت فائل کوليو ويندو آهي. هن فائل ۾، گهٽ ۾ گهٽ، شڪايت ۽ ڪو به ضميمو، وصولي جي تصديق، اندروني نوٽس ۽ ٻڌڻ جا رڪارڊ، بنيادي فائل مان لاڳاپيل دستاويز، ڪا به انوائس معلومات، مسودو ۽ آخري فيصلو ۽ کنيل يا تجويز ڪيل بهتري جا قدم شامل آهن. شڪايت فائل اهڙي طرح رکيل آهي ته ان کي جلدي ۽ واضح طور تي حاصل ڪري سگهجي ٿو، ۽ غير مجاز ماڻهن جي رسائي کان محفوظ آهي.

آرٽيڪل 18 سکيا ۽ معيار جي بهتري

هر شڪايت جيڪا صحيح طور تي قائم ٿيل يا جزوي طور تي صحيح طور تي قائم ٿيل قرار ڏني ويندي آهي، شڪايت آفيسر طرفان هڪ ٺوس بهتري جي ماپ ۾ ترجمو ڪيو ويندو آهي. اهي بهتري جا قدم فرم جي اندروني گڏجاڻين ۾ بحث ڪيا ويندا آهن ۽، جتي لاڳو ٿئي ٿو، فرم جي ڪم ڪندڙ طريقن، تربيتي منصوبابندي ۽ اندروني ڪنٽرول ۾ شامل ڪيا ويندا آهن.

آرٽيڪل 19 ترميم ۽ اشاعت

هن طريقيڪار ۾ انتظاميا طرفان ترميم ڪري سگهجي ٿي Law & More B.V. ترميمون فرم جي ويب سائيٽ تي شايع ڪيون وينديون. ويب سائيٽ تي شايع ٿيل نسخو اهو نسخو آهي جيڪو لاڳو ٿئي ٿو.

آرٽيڪل 20 لاڳو ٿيڻ

هي طريقيڪار 16 مئي 2026 تي لاڳو ٿيو ۽ سڀني اڳوڻين فرم شڪايتن جي طريقيڪار کي تبديل ڪري ٿو Law & More B.V.

شڪايت آفيسر جي رابطي جي تفصيل

شڪايت آفيسر: مسٽر ٽي جي ايل ايم ميويس
اي ميل: [ايميل محفوظ ٿيل]
ٽيليفون: + 31 (0) 40 369 06 80
پوسٽل ايڊريس: Law & More B.V.شڪايت آفيسر جي ڌيان لاءِ، Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven، هالينڊ